Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц определен статьями 10-20 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
Подробнее: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h11100300